Wachstum vorantreiben: Skalierung auf 2 Millionen aktive tägliche Nutzer

Wie wir eine leistungsstarke Treueplattform entwickelt haben, um das Omnichannel-Wachstum für ein weltweit führendes Einzelhandelsunternehmen zu fördern

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Das weltweit führende Einzelhandelsunternehmen Ahold Delhaize hat sich mit Codetribe zusammengetan, um seine mobile App in eine leistungsstarke Treueplattform für seinen Markt umzuwandeln. Die überarbeitete Lösung vereinheitlichte das Kundenerlebnis auf einer robusten, unternehmensgerechten Architektur und führte zu einer Steigerung der Nutzerbindung um 38%. Mit der Skalierung auf 2 Millionen Nutzer festigte die App die Marktführerschaft von Ahold Delhaize durch verstärktes Wachstum und datengestützte Personalisierung.

Kunde

Ahold Delhaize

Land

Serbien

Markt

Europa

Typ

Unternehmen

Geschichte

Ahold Delhaize ist ein weltweit führender Lebensmittelhändler, und seine Tochtergesellschaft Delhaize Serbia ist mit über 500 Maxi-Markengeschäften eine dominierende Kraft auf seinem Markt. Das Unternehmen bedient wöchentlich Millionen von Kunden und setzt sich strategisch dafür ein, digitale Innovationen zu nutzen, um die Kundenbeziehungen zu vertiefen und seinen Wettbewerbsvorteil in einer sich schnell entwickelnden Omnichannel-Landschaft aufrechtzuerhalten.

Auswirkungen auf das Geschäft

Dominante Marktdurchdringung und Anerkennung bei den Nutzern

Die Plattform erlangte sofort die Marktdominanz und skalierte auf 2 Millionen aktive tägliche Nutzer mit einer außergewöhnlich schnellen Akzeptanzrate von 300.000 Downloads innerhalb der ersten Wochen nach ihrer Einführung. Dieser Erfolg hält an, wie die konstant hohen Nutzerbewertungen belegen: ein Durchschnitt von 4,5 Sternen aus über 32.900 Bewertungen im Google Play und App Store. Dieses Volumen an positiven Rückmeldungen bestätigt die langfristige Qualität, Stabilität und das nutzerorientierte Design der Plattform.

Steigerung des Engagements und Erhöhung der Loyalität um 38%

Die Personalisierungs-Engine führte direkt zu einem Anstieg der aktiven und engagierten Nutzer um 38%. Durch die Umstellung von Hunderten von generischen Angeboten auf Tausende von maßgeschneiderten Werbeaktionen pro Woche wurde die App für jeden Kunden deutlich relevanter. Ein Erfolg, der die demografischen Merkmale überstieg. 20% der aktiven Nutzer waren über 55 Jahre alt. Diese messbare Steigerung der Kundenbindung fördert die dauerhafte Loyalität, die einen höheren Kundenlebenswert untermauert.

Verfestigte #1 -Marktposition und Omnichannel-Wachstum

Da die App für das Einkaufserlebnis im Geschäft unverzichtbar wurde, wurde sie zum zentralen Motor des Omnichannel-Geschäfts von Ahold Delhaize. Dieser Erfolg machte den Kunden zum #1 -Online-Lebensmittelhändler mit einem Jahresumsatz von 34 Millionen US-Dollar, was auf seine äußerst engagierte Nutzerbasis von 2 Millionen zurückzuführen ist. Der Erfolg der App ermöglichte auch eine große Investition in ein E-Fulfillment-Center, das die Produktivität von Online-Bestellungen verdreifachte und die Treueplattform mit dem Umsatzwachstum verband.

38%

Steigerung der Nutzerakquise und des Engagements

2M

Aktive tägliche Benutzer

500K

Neue Nutzer in 2 Monaten

Schwerpunktbereich

Domänen

Unternehmenssoftware

E-Commerce

CMS

Apps für Mobilgeräte

Dienstleistungen

Große Daten und Analysen

Vollständig verwaltete Teams

Produktmanagement und Strategie

Verwaltung von Projekten

MVP-Entwicklung

UX/UI-Design

Entwicklung von Mobilgeräten

QA & Testing

Branchen

E-Commerce und Einzelhandel

Werbung und Marketing

Geschäfts- und Expertenlösungen

Technischer Stack

JavaScript

TypeScript

React Native

Google Analytics

Firebase

Microsoft Azure Cloud Platform

Herausforderungen

Ahold Delhaize stand vor der strategischen Herausforderung, eine fragmentierte Kundenreise in über 500 Filialen zu vereinheitlichen. Die bestehende Technologie verfügte nicht über die nötige Skalierbarkeit, um über einige hundert generische Angebote hinausgehen zu können. Dadurch bestand ein hohes Risiko, dass die Kunden „übermüdet“ werden, was eine echte Personalisierung verhinderte. Das ultimative Ziel bestand darin, die App von einem einfachen Treuetool in eine unverzichtbare Omnichannel-Engine zu verwandeln, die reale Reibungspunkte wie lange Kassenschlangen lösen und den Umsatz direkt steigern konnte.

Lösungen

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, entwickelte Codetribe eine integrierte digitale Treueplattform mit einem sicheren und skalierbaren Microsoft Azure-Backend. Die Lösung verfügte über eine ausgeklügelte, datengesteuerte Personalisierungs-Engine, die das Einkaufsverhalten in Echtzeit verfolgte, um Tausende von hyperrelevanten Werbeaktionen bereitzustellen. Um die Lücke zwischen der digitalen und der physischen Welt zu schließen, wurde die App um eine Reihe von In-Store-Funktionen erweitert, darunter ein innovatives „Fast Check-Out“ -Verfahren und eine digitale Gutscheinhülle. Dadurch wurde sie zu einem unverzichtbaren Tool, das eine nahtlose und wertvolle Benutzererfahrung ermöglichte.